Política de envío
Hacemos envíos a la mayor parte del territorio nacional a través de empresas transportadoras reconocidas en Colombia, como Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora, Envía, TCC, Deprisa o la transportadora disponible para el destino.
La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura ofrecida por la empresa transportadora.
2. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y despachado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles o más, dependiendo de la cobertura de la transportadora.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas, cierres viales o situaciones de fuerza mayor.
4. Costos de envío
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra según:
- Ciudad de destino.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Tarifa vigente de la transportadora.
En promociones especiales podremos ofrecer envío gratuito bajo las condiciones publicadas en la tienda.
5. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento del envío a través de la página web de la transportadora correspondiente.
6. Entrega del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa, así como un número de contacto disponible para facilitar la entrega.
La transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega según sus políticas internas. Si el pedido es devuelto por información incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo de la entrega, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
7. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, no nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:
- Demoras de la empresa transportadora.
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos de vías.
- Paros o manifestaciones.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En cualquier caso, brindaremos acompañamiento para hacer seguimiento al envío.
8. Pedidos con daños o novedades
Si el paquete llega abierto, golpeado, incompleto o presenta señales de manipulación, recomendamos:
- Revisar el paquete antes de recibirlo.
- Informar inmediatamente la novedad a la transportadora.
- Contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
9. Pedidos perdidos
Si la transportadora confirma la pérdida del envío, iniciaremos el proceso correspondiente y, una vez la novedad sea validada, procederemos con el reenvío del producto o el reembolso del dinero, según corresponda.
10. Información de contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales publicados en nuestra tienda.
Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Envíos.